De plus en plus de marques et enseignes intègrent une stratégie web-to-store dans leur stratégie de distribution afin de proposer aux consommateurs un parcours d’achat fluide et sans couture.   

Convertir les internautes en clients s’avère un vrai challenge pour les marques et enseignes. Le store locator devient leur meilleur allié pour attirer les internautes dans les points de vente.

Comment Kérastase a initié sa stratégie web-to-store ? Quel était le principal challenge de la marque ?

Kérastase distribue historiquement ses produits à travers un réseau de salons indépendants (40 000 répartis dans 75 pays). La marque a aussi déployé un site e-commerce où les produits sont vendus directement aux consommateurs.

Kérastase avait besoin d’une solution qui valorise l’expertise des stylistes et coiffeurs en ligne, la marque souhaitait donc “connecter” les stylistes aux consommateurs afin qu’ils puissent transmettre leur savoir faire et conseils aux clients.

Nathie Nakarat,  International E-Commerce and Internet Director déclare  “C’est vraiment au professionnel  de conseiller le consommateur sur la meilleure utilisation des produits, le trafic vers les salons est donc au coeur de notre stratégie.”

En 2013, Kérastase a fait appel à BRIDGE pour déployer son Store Locator et promouvoir son réseau de stylistes professionnels et ses produits capillaires.

Comment Kérastase utilise la solution BRIDGE ?

Grâce à BRIDGE Kérastase a pu mettre en place une stratégie O2O globale et plus spécifique par marché.

Plus précisément, le Store Locator et les Pages Locales sont optimisés pour le référencement organique local sur les moteurs de recherche (SEO local). Chaque salon possède sa propre Page Locale qui apparaît dans les premiers résultats lors de requêtes à connotation locale. BRIDGE répond au besoin de Kérastase d’augmenter la visibilité en ligne des salons de coiffure. La solution a été déployée avec différentes fonctionnalités pour atteindre des objectifs bien précis :

  • Un Store Locator avec des Pages Locales pour chaque salon partenaire pour permettre aux consommateurs de trouver leur salon de proximité en deux clics.
  • Les Pages Locales présentent les services proposé dans chaque salon, et sont illustrés par des photos des lieux.
  • Les filtres de recherche avancée - par produits ou services - permettant aux clients de trouver le salon le plus adapté à leurs besoins.
  • Le formulaire de souscription à la newsletter offre la possibilité aux abonnés de recevoir des offres spéciales et des promotions locales.
  • Le module “envoie des coordonnées” permet aux utilisateurs de recevoir les coordonnées de leur salon par email ou sms.
  • Le module “click to call” permet à kérastase de mesurer les intentions d’appel des internautes vers les salons.
  • Sur le site mobile, les utilisateurs peuvent “Demander un Uber” directement à partir de la page locale. Ils sont automatiquement géolocalisés et conduits au salon choisit en ligne.

Le Store Locator Kérastase a été déployé dans 60 pays et en 10 langues. Après son lancement, la marque a constaté :

  • Une multiplication du trafic organique par 9 sur ses Pages Locales
  • Une amélioration du parcours client au niveau local
  • Un taux de conversion de 53% sur les Pages Locales
  • Une augmentation moyenne du trafic de 52% par an

Nathie Nakarat souligne que “la majorité de notre trafic provient du référencement naturel, ce levier est vraiment important pour nous. Les coiffeurs sont satisfaits de la solution. "

Conclusion

BRIDGE a conçu le Store Locator de la marque Kérastase pour répondre aux objectifs spécifiques de la marque. Le Store Locator a été déployée dans 60 pays et 10 langues pour s’adapter aux différents parcours utilisateurs notamment ceux des mobinautes. Le logiciel BRIDGE a pour but d’attirer plus de trafic en ligne mais également de convertir ce trafic via une vitrine virtuelle interactive pour ses salons et stylistes partenaires.

Découvrez comment Kérastase augmente son trafic en ligne de 52% par an.

 

 

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