Mettre en œuvre une stratégie online efficace et proposer des sites web offrant aux clients une expérience d'achat agréable et sécurisée sont essentiels au succès des marques. Pour les réseaux de points de vente, la problématique se complexifie et il est nécessaire d'adopter une approche spécifique. Le site web doit répondre aux attentes des consommateurs ultra-connectés, qui ont désormais pour habitude de rechercher les produits et services en ligne. Conçu correctement, le site web d'une marque aux points de vente multiples augmentera le trafic online, et conduira directement les clients en magasin. Alors quels sont les principaux facteurs à prendre en compte lors de la création d'un site web pour un réseau de points de vente ? 

Une structure de site commune, avec des spécificités locales

Dans de nombreux domaines d’activités, des sites sont créés distinctement pour chaque magasin : les concessionnaires automobiles, les restaurants franchisés, les studios de fitness, etc. Le choix de chaque magasin de créer son propre site présente pourtant de nombreux inconvénients. Cette approche est plus coûteuse, entraîne des problèmes de cohérence avec la marque, et les magasins sont souvent confrontés à un manque de compétences locales pour maintenir efficacement le site.

Il est préférable de choisir de gérer tous les sites à partir d'un seul site web. Un site web unique est une excellente option pour garantir aux magasins et aux franchises une identité et une image de marque cohérentes. Le gain de temps pour la création des sites sera conséquent, et les besoins en espace serveur considérablement réduits. L'hébergement de toutes les pages de localisation sous un domaine offre également des avantages SEO, car les sous-pages contribuent à l'autorité du domaine et au référencement. Cette approche est à privilégier, car elle permet également de créer des pages spécifiques à chaque magasin, lui offrant ainsi une présence locale spécifique, avec un contenu qui lui est propre, comme nous allons le voir plus loin. 

 

Une expérience utilisateur fluide

Un défi important pour les marques aux points de ventes multiples et les détaillants lors de la création de leurs sites web est de trouver le bon équilibre entre le contenu global et le contenu local. Ceci passe par la mise en place d'une navigation claire entre le site web central et les pages spécifiques aux magasins. Une solution simple consiste à inclure une zone de recherche connectée à un Store Locator (localisateur de magasins).

Il est également essentiel de veiller à ce que votre site web et chacune des pages locales spécifiques soient conçus de manière à ce qu'ils fonctionnent aussi bien sur n'importe quel support, qu'il s'agisse d'un smartphone, d'une tablette ou d'un ordinateur de bureau.

 

Un contenu global et local

Le contenu est un réel levier de communication pour les marques : elle doivent proposer un contenu pertinent pour la marque, qui entre dans une stratégie de communication efficace, et qui réponde également aux demandes locales, de plus en plus utilisées. 

Les sites web multisites les plus efficaces se doivent ainsi de proposer un site “marque”  qui présentera les derniers produits et services, tout en donnant la possibilité aux magasins d’afficher du contenu sur des pages qui leur sont spécifiques, présentant par exemple des événements, des offres spéciales. Ceci permettra d'engager les consommateurs et de générer du trafic dans les points de ventes. 

 

Un store locator

Le store Locator est, pour les enseignes aux points de vente multiples, un outil précieux qui va accompagner le consommateur lors de son parcours d'achat. Il constitue une passerelle incontournable vers la venue en magasin, et est ainsi clé dans le parcours cross-canal.

Il peut donner aux clients des directions précises pour localiser le magasin le plus proche de leur emplacement actuel s'ils sont en déplacement, ou trouver le magasin qui répond le mieux à leurs critères de recherches spécifiques. 

La présence d’un store locator sur un site de marque présente également des avantages SEO importants : chaque page spécifique au point de vente possède une description unique qui peut être optimisée pour améliorer la visibilité dans les pages de résultats des moteurs de recherche pour les termes de recherche locaux. Ce qui est déterminant, le Baromètre Mappy Web to Store 2016 révélant que 91% des achats effectués en commerce de proximité sont précédés d'une recherche sur Internet

 

Du store locator à la multidiffusion en passant par les pages locales, découvrez comment la plateforme BRIDGE peut optimiser la mise en valeur des enseignes aux points de ventes multisites


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