Le commerce physique reste un canal privilégié d’achat : bien que friands d’e-Commerce, les internautes continuent à fréquenter au moins une fois par semaine les grandes enseignes nationales et les commerces de proximité. Les consommateurs adoptent de plus en plus une démarche cross-canal dans leur parcours d’achat et le shopper multiplie ses sources d’information. Multitâche, il utilise des canaux différents en passant de l’un à l’autre de façon fluide. En 2016, 91% des achats effectués en commerce de proximité étaient précédés d'une recherche sur Internet. Et près de 70% des visiteurs d’une enseigne visitent son site web. Pour le commerçant, il est donc essentiel d’intégrer dans sa stratégie cross canal un point de rencontre entre online et offline, lui permettant de réussir sa conversion O2O.

 

Des consommateurs résolument « Web-to-Store » et des points de vente toujours plébiscités 

En 2014, 50% des consommateurs ayant effectué une recherche locale sur mobile se rendaient en magasin dans les 24 heures. Et d’après la FEVAD, « 61% de recherches locales se soldent par un achat ». On note en parallèle que 89% des internautes acheteurs sont intéressés par le Web-to-Store.

 

Les principales informations recherchées par les consommateurs au sujet d'un magasin sont ses coordonnées, ses horaires ou encore des informations sur un produit (son prix, sa disponibilité). 

euromaster-infos-recherchees-magasin.png

Source : Bridge

 

Lorsqu'ils effectuent la recherche sur un mobile, les éléments les plus recherchés sont les horaires d’ouverture, la localisation du point de vente le plus proche d’eux et l’itinéraire pour s’y rendre.

Source et crédit : baromètre Web to Store Mappy/BVA, Novembre 2016

 

Le Store Locator, sésame du Web-to-Store

Le Store Locator permet à l'internaute de savoir quel point de vente d'une enseigne est le plus proche de lui. Mais ce peut être aussi un lieu de services à forte valeur ajoutée qui changent la donne et servent une stratégie O2O efficace.

Aujourd'hui, avec les pages « Google My Business », les commerçants ont tous une fiche sur le moteur de recherche avec leur localisation. Cette page existera par défaut et pourra être personnalisée avec leur logo et bien d'autres fonctionnalités.

C'est a minima une première étape pour être visible en ligne. Mais au-delà de cette fonction d’annuaire intelligent et interactif proposé par Google, pourquoi choisir la valeur ajoutée d’un outil de Store Locator et de pages locales ?

Parfaitement intégré au site Web, un Store Locator permet à l’internaute non seulement de rester sur le site de la marque, avec l'accès à tout moment à sa recherche initiale (produits, services…) mais en même temps d’appliquer à sa recherche un critère de proximité géographique. Il sera alors facile pour lui de vérifier si l'objet de sa recherche est disponible près de chez lui et de savoir comment accéder au point de vente tout en continuant à naviguer dans l'univers de la marque et des produits, ce qui est précieux pour la relation.

A noter : une fois l'information au sujet du point de vente recueillie, le store Locator proposera de basculer sur la page du magasin le plus proche. Outil flexible et personnalisable, le Store Locator peut renvoyer à autant de pages qu'il existe de points de vente ! Les directions marketing et régionales peuvent choisir de centraliser ou décentraliser l’administration des pages de chaque point de vente. Chaque page bien renseignée est un atout pour le référencement naturel.

Le Store Locator et les pages locales auront ainsi pour rôle de fluidifier le parcours client en lui apportant un vrai service et en parallèle de fournir au commerçant des étapes de conversion traçables.

Voici quelques caractéristiques essentielles d’un Store Locator pratique et efficace : 

  • Le Store Locator doit permettre de trouver très rapidement un point de vente via détection de la position géographique de l’internaute ou un champ de code postal ou ville à remplir.
  • Tous les renseignements sur le point de vente y sont accessibles en un coup d’œil : horaires, adresse, numéro de téléphone et plan d’accès mis à jour en temps réel (jours fériés, ouvertures et fermetures exceptionnelles...).
  • On peut y rechercher un itinéraire vers le magasin
  • Le Store Locator doit être bien visible et ergonomique sur tout type de support : desktop, tablette, mobile.
  • Il doit également être facile à trouver depuis la page d'accueil du site Web.
  • Il inclut des formulaires de contact (et de réservation de RDV si l’activité s’y prête).
  • Il peut proposer un module « Click to call » permettant au client d’être rappelé gratuitement pour obtenir des informations et des conseils (ce qui permet en plus d’humaniser la relation).
  • Il renvoie idéalement vers une page dédiée par magasin, en respectant l'architecture et le design du site de l'ancienne, avec des contenus adaptés et personnalisés pour chaque point de vente.
  • Il comprend un module click & collect si l’enseigne propose des produits matériels avec une possibilité rapide de retrait du produit.
  • Il propose des promotions, offre des bons d’achat ou des invitations à des événements incitant à se rendre en magasin : non seulement cela permet d'animer le point de vente et d'attirer des potentiels clients pour optimiser la conversion offline to online, mais c'est aussi une belle opportunité de travailler sur des ventes complémentaires ou additionnelles une fois les clients en magasin.

Dans le cas de certaines enseignes, dont le chiffre d'affaires est principalement réalisé en point de vente, le Store Locator est d'autant plus incontournable. Plus il est riche et dynamique, plus il sera une passerelle vers la venue en magasin. C’est le cas du Store Locator d’Euromaster, dont chaque page de magasin propose en un clin d'œil les horaires mais offre également la possibilité de prendre un rendez-vous, de demander un devis et d'accéder à la boutique en ligne. Les horaires sont mis en valeur pour une plus grande visibilité.

 

Le store Locator est donc clé dans le parcours cross-canal. Pour les enseignes aux points de vente multiples, c’est un outil précieux qui accompagne le consommateur lors de son parcours d'achat. Plus que de simples « fiches pratiques », les pages locales des points de vente deviennent des mini site Web à part entière, chaque point de vente ayant son support dédié pour renforcer la proximité avec les clients. Une bonne administration en garantira le bon référencement, et apportera à l’enseigne des données traçables pour améliorer et adapter son offre. Le Store Locator et les pages locales sont les nouvelles vitrines corporate des enseignes et véhiculent son image au même titre que le site Web : ils sont donc la clé de voûte de la conversion O2O.

 


Découvrez comment les enseignes en France augmentent leur trafic et chiffre d'affaires local en mettant en place une stratégie Web-To-Store grâce au Store Locator BRIDGE

 

Abonnez-vous à notre blog

Nouveau call-to-action